Introduction

KLOZD (« nous », « notre ») propose un logiciel en mode SaaS destiné aux équipes commerciales et de closing (collecte de leads, pipeline, prise de rendez-vous, gestion d'équipe). Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles dans le cadre du service.

Données collectées

Nous collectons les données nécessaires à la fourniture du service et au bon fonctionnement de la plateforme :

• Données de compte : email, nom, mot de passe (hashé), préférences (ex. notifications).
• Données d'usage : connexions, actions dans l'interface (événements, formulaires, leads, pipeline, paramètres) pour le fonctionnement du produit et le support.
• Données liées aux formulaires et leads : les informations saisies par les visiteurs sur vos formulaires publics (nom, email, téléphone, etc.) et les données de leads créés ou importés dans votre espace.
• Données de prise de rendez-vous : créneaux réservés, informations des participants, historique des rendez-vous et des rappels/confirmations.
• Données de facturation : identifiant client Stripe, statut d'abonnement ; nous ne stockons pas les numéros de carte (traités par Stripe).

Comment nous collectons ces données

Les données sont collectées lorsque vous ou vos utilisateurs utilisez le service (création de compte, utilisation de l'interface, configuration des formulaires, booking), lorsque des visiteurs remplissent vos formulaires ou prennent rendez-vous, et lorsque des emails transactionnels sont envoyés (confirmations, rappels). Nous pouvons également utiliser des cookies et des technologies similaires pour le fonctionnement du site et, le cas échéant, des analytics (voir section dédiée).

Finalités du traitement

Nous utilisons les données pour : fournir et faire évoluer le service KLOZD ; gérer les comptes et les accès (rôles, équipes) ; envoyer des emails transactionnels (confirmations de RDV, rappels) et, le cas échéant, des communications liées au service ; assurer la sécurité et la disponibilité de la plateforme ; fournir le support ; et, dans la limite de ce qui est nécessaire, analyser l'usage pour améliorer le produit. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Partage des données et sous-traitants

Nous pouvons partager des données avec des prestataires qui nous aident à exploiter le service, sous contrat et dans le respect des obligations applicables :

• Hébergeurs (hébergement de l'application, base de données, Redis).
• Stripe pour la facturation et les paiements.
• Fournisseur d'emails transactionnels (ex. Resend) pour l'envoi d'emails (confirmations, rappels, notifications).
• Outils d'analytics ou de monitoring, le cas échéant.

Cookies et analytics

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement du site (session, préférences) et, le cas échéant, pour mesurer l'usage de manière agrégée. Vous pouvez configurer votre navigateur pour limiter ou refuser les cookies ; certaines fonctionnalités peuvent en être affectées. Nous ne décrivons pas ici l'ensemble des cookies tiers éventuels ; nous nous efforçons de limiter leur usage aux finalités nécessaires.

Conservation des données

Nous conservons les données tant que le compte est actif et, après clôture, pendant une durée raisonnable pour les obligations légales, le support et la résolution de litiges. Les données de prospects et de leads sont conservées selon la durée de rétention configurée ou par défaut selon nos politiques internes. Les données de facturation peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales ou comptables.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données (accès restreint, chiffrement en transit, bonnes pratiques). Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue ; en cas d'incident susceptible d'affecter vos données, nous nous efforcerons de vous en informer dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et, le cas échéant, de portabilité ou d'opposition. Pour toute demande : legal@klozd.app ou contact@klozd.app. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Données des prospects et responsabilités

Lorsque vous collectez des données via vos formulaires ou votre booking KLOZD, vous agissez en tant que responsable du traitement (ou co-responsable) pour ces données ; KLOZD agit en tant que sous-traitant pour les traiter selon vos instructions et notre contrat. Il vous appartient de fournir aux personnes concernées les informations requises (finalités, base légale, droits) et de respecter les obligations qui vous incombent (ex. registre, consentement si nécessaire).

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des changements de service ou de réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec la date de « Dernière mise à jour » indiquée en tête. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.